Chez NATUR intérieurs, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. La présente politique de retours vise à encadrer de façon claire et transparente les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et annulations.

1. Retours et remboursements – achats en ligne

Tout article acheté en ligne peut être retourné pour remboursement dans un délai de 20 jours suivant la date d’achat.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• • Une preuve d’achat valide est obligatoire
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, également en bon état

Les frais d’expédition, de livraison et d’emballage cadeau ne sont pas remboursables.

Les articles peuvent être retournés :

• • En personne à la boutique NATUR intérieurs, située au 586 rue de Saint-Jovite, Mont-Tremblant, QC J8E 2Z9
  • Par expédition à notre entrepôt à la même adresse.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Dès la réception et l’inspection de la marchandise retournée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sous réserve du respect des présentes conditions.

2. Articles en vente finale

Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni échangeables ni remboursables :

• • Les articles vendus avec un rabais de 40 % ou plus
  • Les articles identifiés comme articles démonstrateurs en solde
  • Les articles suivants, pour des raisons d’hygiène :
    • Draps
    • Serviettes
    • Oreillers
    • Protèges-matelas
    • Protège-oreillers

Aucun retour ni échange ne sera accepté pour ces articles.

3. Commandes spéciales

Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les commandes spéciales, soit les articles qui n’étaient pas en stock au moment de l’achat, que celui-ci ait été effectué en ligne ou en boutique.

4. État des articles retournés

Tous les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la livraison.

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants doivent impérativement demeurer scellés dans leur emballage d’origine pour être admissibles à un remboursement :

• • Articles de literie
  • Housses de couette
  • Rideaux

Tout autre article textile, à l’exception des coussins décoratifs, doit également être retourné dans son emballage d’origine scellé pour être admissible à un remboursement.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra se voir refuser un remboursement.

Afin d’éviter tout refus, nous vous recommandons de communiquer avec notre service à la clientèle avant d’effectuer un retour, lorsque vous avez un doute quant à l’admissibilité du produit.

5. Modification ou annulation de commande

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement tant qu’elle n’a pas été traitée par notre service d’expédition.

Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.

Le statut de votre commande peut être consulté via votre compte client.

6. Échanges

Pour effectuer un échange, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin de valider la disponibilité et les modalités applicables.

7. Politique de retours pendant la période des fêtes

Tout article acheté entre le 15 novembre et le 24 décembre peut être retourné ou échangé jusqu’au 10 janvier inclusivement.

Les articles retournés durant cette période demeurent soumis aux conditions générales de retour énoncées dans la présente politique.

Pour les achats effectués après le 24 décembre, la politique de retour habituelle s’applique.

Les frais d’emballage cadeau ne sont pas remboursables.

8. Service à la clientèle

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par l’entremise des coordonnées indiquées sur le site Web de NATUR intérieurs.

NATUR intérieurs se réserve le droit de modifier la présente politique de retours en tout temps, sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site Web au moment de la consultation.